一种基于大语言模型的政务热线客服辅助系统

本发明公开了一种基于大语言模型的政务热线客服辅助系统。该方法包括：语音识别模块、关键词短语抽取模块、知识搜索模块以及对话摘要模块。首先，在语音识别模块，将政务热线对话内容实时转录为文本数据。然后，依据实时转换的文本数据内容，利用训练好的关键词短语生成模型，为每一轮对话文本数据生成关键短语，从而从政务热线对话中提取出关键信息。接着，根据获取到的关键短语信息从政务领域知识库中进行快速、准确的关键词查询，从而提高传统政务热线解决用户问题的准确率和效率。最后，在政务热线对话结束后，根据基于大模型预先训练得到的对话摘要模型，从对话中自动生成有效摘要，从而提高政务热线客服的工作效率以及服务质量。