一种呼叫中心隐私号码的语音通信方法及系统

本申请涉及电话通信技术领域，具体涉及一种呼叫中心隐私号码的语音通信方法及系统，该方法包括：采集历史时间段内所有隐私号的语音通信数据，获取每个采集时刻的隐私号占用率以及每次隐私号分发的分配时长、使用时刻、使用时长，获取隐私号通信差异指数，确定通信行为聚类簇，计算每次隐私号分发的通信代表指数，结合分配时长获取每个通信行为聚类簇的预测回收时长，计算隐私号码资源紧张度，获取每个通信行为聚类簇的动态回收时长，判定隐私号的使用状态。本申请旨在解决传统的隐私号号码池管理通常根据用户设置固定的回收时间对隐私号码进行回收造成大量的隐私号闲置的问题，提高了隐私号的使用效率。