基于用户评价的工单二次评估方法、装置、电子设备及存储介质

本申请实施例公开了一种基于用户评价的工单二次评估方法、装置、电子设备及存储介质，其中方法包括：获取待分析工单，所述待分析工单为初次处理完成且未收到用户评价的工单；基于预设规则模型确定所述待分析工单是否需要进行二次评估；对需要进行二次评估的工单启动二次评估处理流程，可以协助判断工单是否启动二次评估过程，提高二次评估工单启动的准确性，更高效地处理工单。