话务标签的生成方法、装置、电子设备及存储介质

本发明实施例提供了一种话务标签的生成方法、装置、电子设备及存储介质，涉及大数据处理技术领域，所述方法包括：获取人工话务数据，并将人工话务数据转换为话务问答文件；获取针对话务问答文件的大语言模型以及生成模式，将话务问答文件输入大语言模型，按照生成模式生成与话务问答文件对应的目标指令集；获取基础语言模型以及与基础语言模型对应的标注数据，根据标注数据对基础语言模型进行调整，获得与基础语言模型对应的权重模型，并将权重模型与基础语言模型进行模型融合，获得标签预测模型；将话务问答文件以及目标指令集输入标签预测模型进行标签构建，获得与业务数据对应的多层级话务目录标签，有效地减少了人工干预，提高了主观动因溯源过程中数据处理效率。