无障碍的客服服务方法、装置、设备及计算机程序产品

本发明实施例提供了一种无障碍的客服服务方法、装置、设备及计算机程序产品。客服服务方法包括：响应于视觉障碍用户针对客服服务界面的配置请求，激活用于对客服服务界面进行配置的语音引导信息；利用语音引导信息引导视觉障碍用户进行偏好配置操作，获得客服服务界面的无障碍偏好；基于无障碍偏好和客服服务界面，生成与视觉障碍用户相适配的偏好服务界面；利用偏好服务界面辅助视觉障碍用户进行客服服务操作。本实施例中，由于偏好服务界面是基于视觉障碍用户的偏好进行配置的，在利用偏好服务界面辅助视觉障碍用户进行客服服务操作时，不仅能够满足视觉障碍用户的个性化需求，并且还能够有效地保证视觉障碍用户的服务质量和效果。