一种基于大数据实时计算智能分配工单的方法

本发明提供了一种基于大数据实时计算智能分配工单的方法，包括以下步骤：S1，获取工单系统中录入的系统故障后的所有工单信息，并创建任务工单，将任务工单传输至WOID算法引擎并计算出与任务工单相适配的工程师列表；S2，将任务工单自动派发至对应工程师进行工单处理，并生成工单完成报表。通过计算工程师的待办任务量、用户的VIP权值以及工单的所属类别；实时计算出工单可匹配的工程师列表；根据工程师的待办工单数量进行智能分派，从而不仅提高派单的效率还提高了派单的准确性，同时还减少人工派单的介入，实现了均匀分配工单到各工程师。