一种基于大语言模型的工单自动生成方法和系统

一种基于大语言模型的工单自动生成方法和系统，所述方法包括：将客服的通话音频转化成通话文本；从通话文本中提取工单关键词，并将工单关键词输入用户意识识别模型，用户意识识别模型先从工单关键词中抽取获得工单所属的业务实体，然后获取业务实体下预先设置的若干示例样本，最后根据工单关键词、业务实体和示例样本预测获得工单的需求类型；将通话文本、工单关键词和需求类型构成提示词，输入工单生成模型，最后由工单生成模型生成客服工单。本发明涉及计算机技术领域，能基于人工智能技术构建工单自动生成能力，并有效保证工单内容完整、精确且有效。