工单分配方法、计算设备及计算机可读存储介质

本申请公开了一种工单分配方法、计算设备及计算机可读存储介质，方法包括：根据设备的工单信息获取派单规则，派单规则包括手动派单模板、自动派单模板、抢单模板中的一种或多种的组合；根据派单规则进行派单控制，以确定至少一个目标维护人员并分配工单。如此，本申请能够根据工单信息的特点，选用包括人工分配方式(例如坐席分配方式、客户自主选择方式、维护人员抢单方式等)和自动分配方式中的一种或多种的结合的分配规则，保证工单可以通过多路径分配以保证工单分配的及时性，其中自动分配方式可以减少人工或避免人工参与分配的影响具有较高的及时性，从而本申请能够确保解决故障的及时性需求。