一种工单管理方法、系统、设备及介质

本申请涉及一种工单管理方法、系统、设备及介质，属于工单管理技术领域，方法包括：接收用户输入的待办任务请求；获取待办任务请求的基本信息；根据待办任务请求的任务描述进行自然语言处理分析，提取关键特征；将提取的关键特征基于分类算法确定任务类型；根据待办任务请求的预期完成时间确定紧急程度；根据任务类型和紧急程度，得到待办任务请求的任务特性；遍历内置负责人数据库，获取每个负责人的工作信息；基于机器学习算法，根据任务特性和每个负责人的工作信息匹配确定最佳负责人；根据待办任务请求和最佳负责人，生成待办工单并分配至最佳负责人。本申请能够有效解决传统工单管理系统中存在的问题，提高工单处理的效率和客户满意度。