一种基于AI的智能客服电话报修方法和系统

本发明提供了一种基于AI的智能客服电话报修方法和系统，包括：建立维修内容知识库，根建立第一知识图谱，第一知识图谱包括多个维修主体的实体信息；根据维修内容知识库建立第二知识图谱，其中第二知识图谱包括对应维修主体的故障类型实体信息；建立对应维修主体故障类型引导语音数据的第一键值对列表，根据所述第一键值对列表查找引导语音数据；获取用户语音数据查找第一知识图谱，根据第一知识图谱实体信息和用户语音关键词从对应第二知识图谱中查找对应故障类型实体信息，获取对应引导语音数据建立和用户维修引导对话；根据维修引导对话中用户语音数据判断当前查找的故障类型是否正确，用于确定故障类型或再次发起引导对话。