一种用户反馈信息的处理方法、装置、设备及介质

本申请公开了一种用户反馈信息的处理方法、装置、设备及介质，本申请属于互联网技术领域。该方法包括：获取用户对于目标应用的反馈信息，提取所述反馈信息的文本数据；对所述文本数据进行向量化处理，得到反馈信息向量；对所述反馈信息向量进行聚类，根据聚类结果确定目标分类；根据所述目标分类中各反馈信息向量的关键性识别结果，确定关键信息向量；在所述关键信息向量的反馈信息数量达到设定阈值的情况下，生成异常告警信息。本技术方案，通过对用户的反馈信息提取文本数据，对文本数据进行向量化处理、聚类以及确定关键性识别结果，可以提取关键反馈信息，并通过对关键反馈信息数量进行监控，可以实现对目标应用的异常的快速识别与定位。