问答处理方法、装置、计算机设备和存储介质

本申请涉及一种问答处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，涉及智能客服技术领域。所述方法包括：响应于针对业务场景触发的问答事件，获取输入的问题信息，对问题信息进行语义分析，确定问题信息的问题意图、以及问题信息所表达的情绪状态，根据情绪状态和问题意图，确定问题信息的应答信息，基于每一轮问题信息表达的情绪状态确定问答过程中的情绪变化趋势。情绪变化趋势反映了各轮应答信息的输出准确性，基于情绪变化趋势，确定大语言模型的智能客服渠道的服务质量，省略了人工评分步骤，提高了服务质量确定的效率。采用上述方法，可以减少问答交互次数，解决问答处理过程所需消耗的资源和时间。