一种将客户投诉和业务工单自动贯通处理的方法及系统

本发明提供一种将客户投诉和业务工单自动贯通处理的方法及系统，涉及数据处理领域，其中，该系统包括：投诉获取模块，用于获取用户的非结构化投诉信息；特征提取模块，用于提取非结构化投诉信息的情绪特征及投诉画像；工单生成模块，用于基于情绪特征及投诉画像，生成非结构化投诉信息对应的投诉处理工单；工单分配模块，用于将投诉处理工单分配至投诉处理终端，具有提高客户投诉处理效率的优点。