银行电话风险事件识别方法及装置

本发明公开了一种银行电话风险事件识别方法及装置，用于金融领域和人工智能领域，该方法包括：获取客户与客服之间的目标对话内容；对所述目标对话内容进行语音识别，得到对应的文本数据；对所述文本数据进行数据清洗处理和词组筛选处理，得到文本数据的有效词组；将所述文本数据的有效词组输入至银行电话风险识别模型中，得到所述文本数据与每一银行风险事件类型标签的匹配程度；所述银行电话风险识别模型基于XGBoost算法，以银行电话风险识别历史数据作为训练样本集，对预设置的XGBoost模型进行训练得到；筛选目标对话内容存在的银行风险事件。本发明用以提高银行电话风险事件识别的效率和准确率。