基于数据挖掘的CRM客户行为分析系统及方法

本发明涉及CRM客户行为分析技术领域，特别涉及基于数据挖掘的CRM客户行为分析系统及方法，所述方法包括以下步骤：从CRM系统获取客户行为数据，所述行为数据包括但不限于购买记录、浏览历史数据；将客户行为数据分成多个数据集；对多个所述数据集内的数据分别进行预处理，消除噪声和异常值；对预处理后的客户行为数据提取关键特征；进行关联性分析以揭示不同用户行为间的关联规则，构建时间序列关系模型；通过关联规则和时间序列关系模型估计未来用户行为的概率；所述数据预处理包括数据的清洗、去重，并对数据集内的数据进行一致性验证；多个所述数据集包括购买记录数据集，浏览历史数据集、反馈记录数据集。