一种基于大数据的纠纷处理方法及系统

本发明公开了一种基于大数据的纠纷处理方法，所述该方法包括以下步骤：步骤一：通过大数据对电商产品质量进行评估以及对消费者行为进行预判；步骤二：系统确立针对系统中消费者和电商企业以及纠纷处理第三方机构的运行原则；步骤三：系统纠纷处理终端接收以信息流的方式发起的电商消费纠纷处理请求，利用特征提取获得消费纠纷请求中的特征向量，进行消费纠纷类型的分类预测；步骤四：通过利用纠纷案例推理理论查询电商消费案例库中已有的最相似的消费纠纷案例进行处理；步骤五：基于消费纠纷处理的结果建立电商企业的消费纠纷处理的内部和外部信誉制度标记，本发明，具有及时化解消费纠纷问题和优化现有纠纷处理机制的特点。