一种基于电商场景的客服信息生成方法和系统

本申请公开一种基于电商场景的客服信息生成方法和系统。该基于电商场景的客服信息生成方法包括：M1：获取历史对话数据；M2：对所述历史对话数据通过社区发现算法进行聚类，得到用于表征不同对话场景的目标语料样本；M3：基于所述目标语料样本训练得到目标AI模型；M4：响应于用户输入的对话信息，调用所述目标AI模型生成与所述对话信息对应的客服信息。本申请通过社区发现算法对语料样本进行聚类，进而基于经过聚类的语料样本训练AI模型，使得AI模型能够更准确地识别和分类多种电商场景，从而提高回复用户问题的准确性，改善用户的使用体验。