一种用户来话意图识别方法、装置及可读存储介质

本申请提供一种用户来话意图识别方法、装置及可读存储介质，具体的，获取通话语音以及对应的通话文本；根据所述通话语音进行情感分析，得到用户情感倾向信息；根据所述通话文本，通过构建多轮问答提示词获取用户意图信息；根据所述用户情感倾向信息以及所述用户意图信息，确定用户最终意图。本申请在语义理解的基础上结合用户情感和通信行业用户来话特定，划分意图的优先级。此外，利用提示词工程，为预训练语言模型提供特定的文本提示，来改进模型的性能和适应性。通过设计多轮问答提示词，从而提高模型性能和准确性。另外，通过构建用户意图与行为知识图谱，实现在少量标注甚至零标注下的用户意图识别，解决大模型生成意图分类的问题。