一种电信运营商客服坐席话务峰谷比的优化方法及装置

本发明公开了一种电信运营商客服坐席话务峰谷比的优化方法及装置。该方法包括如下步骤：首先获取电信运营商的用户数据；然后根据所述用户数据，对用户欠费风险进行评估，得到欠费风险评估结果；接着根据所述欠费风险评估结果，对用户的通信业务进行待分类处理，得到待处理数据；再将所述待处理数据输入到投诉风险预警模型进行预测，得到用户拨打电信运营商服务号码进行电话投诉的行为倾向；最后根据所述行为倾向，制定出对应的削峰平谷策略，以完成电信运营商客服坐席话务峰谷比的优化。该方法能够更好地满足用户需求，提高服务质量，避免资源浪费，优化电信运营商客服坐席话务峰谷比，从而避免因峰谷比优化策略造成恶意欠费的增长。