一种投诉案例库动态建立方法、系统、设备和介质

本申请涉及一种投诉案例库动态建立方法、系统、设备和介质，通过获取当前投诉事件；基于历史案例库，对所述当前投诉事件进行相似投诉匹配，判断是否有匹配成功的历史投诉事件；其中，所述历史案例库存储不同类型的投诉案例，各所述投诉案例包括若干相似的历史投诉事件以及对应的解决方案；若匹配成功，则自动推荐匹配成功的历史投诉事件的解决方案，并基于所述解决方案对所述当前投诉事件进行处理；若匹配失败，则自动将所述当前投诉事件分配给指定人员进行处理；将处理后的所述当前投诉事件更新至所述历史案例库，提高了处理投诉事件的效率和可靠性。