客服语音交互方法、电子设备及存储介质

本申请是关于一种客服语音交互方法、电子设备及存储介质。该方法包括：获取客户语音音频；对客户语音音频进行降噪处理，得到降噪语音音频；识别降噪语音音频，得到语音文本内容；基于语音文本内容识别业务处理请求，并将业务处理请求发送至业务处理系统中，得到业务处理系统反馈的业务处理结果文本；基于客户语音音频和语音文本内容识别客户情感属性；基于客户情绪状态、客户真实意图和客户人物性格确定客服语音音色和客服话术框架；基于业务处理结果文本、客服语音音色和客服话术框架生成客服合成语音。本申请提供的方案，能够在准确识别客户语音的前提下，有效针对客户的个人情感属性来与客户进行交互，从而能够提升客户的服务质量。