一种基于预训练模型的用户对话和画像的意图预测方法

本发明公开了一种基于预训练模型的用户对话和画像的意图预测方法。本方法包括：首先，结合训练数据构建意图分析模型以优化用户对话和画像意图的预测效果；然后，训练用户反馈分类模型，将用户反馈类别分为低反馈和高反馈；接着，当用户与智能销售客服对话过程中发生低反馈时，对用户意图进行预测，得到意图关键词；最后，通过意图关键词检索相应的案例和解决方案，反馈给智能销售客服，以更好地服务客户。本发明不仅能够提升用户的购买率，同时也能提高用户的满意度，并且对于传统的智能销售客服的智能化提升有重要意义。