信息处理方法、装置、设备、存储介质及程序产品

本申请实施例公开了一种信息处理方法、装置、设备、存储介质及程序产品，信息处理方法包括：根据输入的客户问题和预训练的第一问答模型得到问答对；根据所述问答对和预训练的问答对分类模型得到问答对分类结果，所述问答对分类结果包括预设的问答知识库对所述问答对的约束关系；根据所述问答对和所述约束关系确定目标答复信息，基于所述目标答复信息回复所述客户问题。通过根据预训练的第一问答模型和客户问题得到包括客户问题的初步答复信息在内的问答对，然后根据问答对和分类模型确定问答对需要进行检索时，进一步根据问答知识库对初步答复信息进行完善，以确定客户问题的目标答复信息，有利于提高针对客户问题的答复的准确性。