保险信息确定方法、装置、设备及存储介质

本公开提供一种保险信息确定方法、装置、设备及存储介质，涉及人工智能技术领域。在本公开的一些实施例中，获取保险销售过程中的视频数据和音频数据；将音频数据进行文本转换，得到转写文本；以及根据视频数据进行人脸识别，得到人脸识别结果；在人脸识别结果为识别通过的情况下，自动从转写文本中提取出文本关键信息；根据文本关键信息自动进行情感分析，得到情感状态信息；以及根据文本关键信息自动进行合规性检测，得到合规性检测结果；根据情感状态信息和合规性检测结果，自动确定保险销售的客户满意度；本公开自动进行保险信息的处理，相比人工处理方式，降低人工成本，提高自动化程度，提高信息处理效率，提升信息精度。