自动化托管服务的实现方法及电子设备

本申请实施例公开了自动化托管服务的实现方法及电子设备，所述方法包括：响应于托管介入流程的触发消息，获取协商双方发起的协商阶段的上下文信息，以及协商阶段所属的目标场景；基于所述上下文信息，以及目标场景关联的场景知识信息，构造提示文本，其中，所述场景知识信息包括目标场景中所涉及的多种问题对应的解决路径的指引性信息；将所述提示文本输入人工智能AI模型中，以获得AI模型基于提示文本生成的处理决策，以便基于所述处理决策启动所述托管介入流程；其中，所述AI模型基于提示文本生成的处理决策是基于提示文本中的上下文信息理解协商发起用户的用户意图，以及基于提示文本中的指引性信息进行推理后生成的处理决策。通过本申请实施例，能够实现更灵活的自动化介入处理。