一种智能客服会话分类方法及装置

本发明涉及自然语言处理技术领域，公开了一种智能客服会话分类方法及装置，其中，方法通过获取司机与客服人员之间的目标会话内容，并从目标会话内容中提取目标关键词特征、目标司机意图特征和目标客服操作特征；将目标关键词特征、目标司机意图特征和目标客服操作特征输入第一目标网络，得到目标关键词向量、目标司机意图向量和目标客服操作向量；将目标关键词向量、目标司机意图向量和目标客服操作向量输入第二目标网络，得到目标会话内容的分类结果，本发明可以对大量的目标会话内容进行类别分类，并且不但可以降低成本，而且还可以提高分类效率。