用于通话语音的智能评价方法、系统及介质

本发明公开了一种用于通话语音的智能评价方法、系统及介质，属于语音处理技术领域，包括：基于语音质量将问答语音转换为标准语音，提取问答文本；应答者基于问答文本输出应答语音和对应的答复文本，存储通话记录以生成通话段落和通话录音；分别提取通话段落中的情绪词汇和通话录音中的应答时间分布，基于情绪词汇生成问答评分，基于应答时间分布生成应答评分；在应答数据库中检索问题理解字符对应的参考文本，融合所有参考文本生成摘要文本，比较答复文本与摘要文本的重合度，基于重合度生成答复评分；汇总问答评分、应答评分和答复评分，生成通话记录的通话评价值。通过本发明可以提高对通话语音进行智能评价的准确性和全面性。