工单的自动创建分发方法及装置

本申请公开了一种工单的自动创建分发方法及装置，其中，获取目标录音信息；对目标录音信息进行语音转文字，得到目标录音信息对应的目标文本信息；对目标文本信息进行关键词提取，得到多个目标关键词；基于多个目标关键词确定目标文本信息对应的目标空白工单模板；将目标文本信息填充至目标空白工单模板，得到目标生成工单；将目标生成工单分发至目标工单处理设备。本申请能够提高工单创建分发的效率。