一种基于大数据的售后服务智慧化提供方法及系统

本发明属于售后服务技术领域。提供了一种基于大数据的售后服务智慧化提供方法及系统。所述方法包括：获取与目标品牌相关的售后关联大数据，基于售后关联大数据构建得出售后知识数据集；接收目标客户输入的第一咨询信息，基于所述第一咨询信息确定问题要素提取策略；接收目标客户输入的第二咨询信息，从第二咨询信息中提取得出若干第二问题要素，基于各第二问题要素和问题要素提取策略构建得出目标问题要素，基于目标问题要素从售后知识数据集中匹配得出目标售后知识数据；将目标售后知识数据输出给目标客户。本发明可有效降低智能客服机器人的“思考”时间，为客户提供更优良的售后服务体验。