一种智能客服系统的优化方法、系统、设备及介质

本发明适用于智能客服领域，公开了一种智能客服系统的优化方法、系统、设备及介质，方法包括获取用户输入的对话内容；对对话内容进行自然语言处理；根据用户的个性化特点，调整分词间距和语义单元的边界，生成优化后的分词和语义的分析结果；对优化后的分词和语义的分析结果应用情感分析模型，识别用户的情绪状态，获取情绪识别结果；采用分类模型识别用户的问题类型；结合用户的情绪状态和问题类型，生成回复建议。通过识别用户的个性化特点，调整对话内容的分词间距和语义单元边界，不仅能提升对于表达简短用户语义理解的连贯性，还能增强对冗长表达用户语义分析的准确性，从而生成更为精确的分词与语义分析结果。