一种智能会话方法和装置

本发明公开了一种智能会话方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：监听用户与人工客服之间的会话，在所述会话满足预设触发条件时，根据所述用户的会话意图确定会话干预场景和会话干预逻辑；根据所述会话干预场景和会话干预逻辑，生成中间应答；所述中间应答展示于会话界面；响应于用户基于所述中间应答触发的操作，生成应答结果。该实施方式能够将人工客服和机器客服进行融合，且能够根据确定的会话干预场景和会话干预逻辑自动进行应答，降低了会话成本，提高了会话效率。