一种呼叫中心系统

本发明涉及一种呼叫中心系统，包括接入模块、路由模块、业务处理模块、数据管理模块及监控维护模块，各模块间通过标准化接口进行通信，同时结合客户历史数据、当前需求及坐席状态，使用分配算法进行智能路由与分配，本发明的系统支持电话、短信、电子邮件、社交媒体和网页聊天等多种渠道的客户请求，并利用智能路由算法，如最短路径算法，优化请求分配，提高响应速度和客户满意度。