案件分配方法、装置、设备及存储介质

本申请公开了一种案件分配方法、装置、设备及存储介质，涉及案件分配技术领域，该方法包括：获取当前案件清单，并在当前案件清单中确定预呼叫案件；对各预呼叫案件对应的客户进行AI外呼，并根据外呼结果确定有效触达案件；根据预设组别配置信息将有效触达案件对接至各运营组别对应的共享案件池；基于预设融合分案策略，在各共享案件池中确定各用户对应的目标处理案件，预设融合分案策略包括竞争抢案策略和自动分案策略中的至少一种。本申请通过AI外呼来提升与客户的有效沟通效率，并在分案策略中结合了竞争机制和自动分案算法，能够确保案件资源的高效分配，从而有助于提升案件的处理效率和完成效果。