一种智能应答处理方法和系统

本发明属于技术领域，提供了一种智能应答处理方法和系统。该方法包括收集当前用户输入的信息，提取当前用户的关键需求和偏好，确定用户需求；将所确定的用户需求输入需求分类模型，得到需求分类结果，当结果为建议需求时，通过匹配预设回复来进行应答客户；当结果为推荐需求时，根据推荐需求中的关键词，确定符合推荐需求中的预推商品，进一步对预推商品进行综合评估，确定推送商品；根据当前用户的消费信息数据确定当前用户的客户类别，对所确定的推送商品进行排序计算，确定最佳商品以作为应答信息，并推送给当前用户。本发明不仅能有效识别客户的检索问题，还能在充分理解客户需求的基础上，提供定制化、动态计算调整后的商品推荐服务。