外呼失败处理方法及装置、存储介质、计算机设备

本申请公开了一种外呼失败处理方法及装置、存储介质、计算机设备，涉及计算机技术领域及金融科技技术领域，该方法包括：获取外呼失败工单；基于外呼失败工单对应的外呼操作日志，分解得到多个日志关键字；在预设外呼失败类型库中，基于日志关键字匹配得到外呼失败工单的失败类型，并获取失败类型对应的解决方案模版，其中，预设外呼失败类型库包括多种失败类型，各种失败类型分别对应有至少一个解决方案模版；基于解决方案模版及日志关键字，得到目标解决方案，将目标解决方案推送至外呼失败工单对应的呼叫操作终端，以使外呼操作员通过呼叫操作终端获取目标解决方案重新执行外呼操作，提高了外呼操作员外呼失败时的处理效率。