一种应用于诊后服务的分析与管控方法及系统

本发明公开了一种应用于诊后服务的分析与管控方法及系统，包括：获取历史诊后服务数据，进行特征提取获取各历史诊后服务实例的服务病患特征、诊后服务项特征及服务方案特征，并构建诊后服务知识图谱；建立满意度评价规则并构建满意度评价模型，获取各历史诊后服务的用户反馈信息，分析各历史服务方案的满意度，得到满意度评价信息；将满意度评价信息作为附属特征，对诊后服务知识图谱进行更新，构建诊后服务推荐模型，并基于目标用户诊疗信息进行诊后服务方案推荐；分析推荐服务方案的用户反馈情感变化，判断用户对推荐服务方案的满意状况，并进行推荐优先级权重调整。提高诊后服务智能性和用户满意度进而实现个性化的诊后服务调整。