一种银行自助柜台智能操作方法、装置、设备及介质

本发明涉及人工智能技术领域，公开了一种基于人工智能的银行自助柜台智能操作方法、装置、设备及介质，针对客户在银行使用自助设备办理业务的问题，先是通过获取知识库中的数据银行交易流程数据以及设备操作流程对银行交易流程数据以及设备操作流程添加数据索引，得到数据索引，并通过银行交易流程数据、设备操作流程和数据索引，对预训练模型进行训练，得到目标问答模型，利用目标问答模型查找客户语音操作问题并通过语音输出操作指引，使客户问题快速得到回复，有效地解决银行职员不能随时都在客户身边指导的问题，同时也有效地减少了客户办理业务时间的问题，提升客户体验。