基于人工智能的问答质量评估方法、装置、设备及介质

本发明涉及人工智能技术领域，公开了一种基于人工智能的问答质量评估方法、装置、设备及介质，该方法包括：采集历史问答单，并将历史问答单拆分为训练集和验证集；将BP神经网络的参数组合作为猎人猎物优化算法的搜索对象，以BP神经网络的参数组合在验证集上的适应度为参照，得到优化后的BP神经网络；利用训练集对优化后的BP神经网络进行训练，得到训练后的BP神经网络；将待测试问答单输入到训练后的BP神经网络中，得到评估等级，以利用筛选出的问答单对所述智能客服系统进行调整。本发明实施例对每个问答单进行等级评估，并利用筛选出的问答单对智能客服系统进行调整，从而提高智能客服系统的准确性和用户满意度。