基于人工智能的回复处理方法、装置、计算机设备及介质

本申请属于人工智能技术领域，涉及一种基于人工智能的回复处理方法、装置、计算机设备及存储介质，包括：从与目标用户对应的用户会话中获取目标用户输入的问题信息；对问题信息进行预处理得到目标问题信息；调用问题识别模型对目标问题信息进行问题识别处理对应的问题识别结果；其中，问题识别结果包括与目标问题信息对应的目标问题类型与目标问题原因；获取与目标问题类型对应的目标回复模板；基于目标问题原因与目标回复模板生成初始回复；基于预设的调整策略对初始回复进行调整处理得到目标回复；将目标回复返回给目标用户。此外，本申请的目标回复可存储于区块链中。本申请有效地提高了回复处理的准确性，以及提高了用户投保效率和满意度。