客诉信息处理方法、装置、设备及存储介质

本申请提供一种客诉信息处理方法、装置、设备及存储介质。涉及数据处理技术领域，方法包括：接收用户端发送的客诉信息，将客诉信息中的文本信息进行预处理得到预设格式的文本信息，对客诉信息中的用户信息进行特征提取得到对应的用户特征信息，将其输入情感分析模型，以输出对应的用户情感倾向，基于用户情感倾向，确定客诉信息的处理优先级，将客诉信息加入待处理队列；在预设的指定时间，按照处理优先级的高低，依次将待处理队列中的客诉信息中的文本信息输入语义分析模型，以输出对应的解决方案；将所得到的解决方案发送至用户端，以使用户端显示解决方案。基于本申请提供的方法，可提高处理客诉信息的灵活性。