一种视频客服分析任务的动态资源分配方法及系统

本发明公开了一种视频客服分析任务的动态资源分配方法及系统，涉及动态资源分配技术领域，使用训练后的客服评级模型为客服评级，并在接待客户接待时，将采集的咨询接待数据汇总生成客户咨询数据集合；在所接待客户内识别出风险客户，并依据识别出风险客户的时间节点构建风险客户的聚集度，若聚集度超过聚集阈值，使用训练后的客服资源调度模型生成客服资源调度策略，在待处理请求数量低于预期的若干个客服内，为风险客户分配适应等级的客服；记录风险客户流失率及满意值后构建反馈值，依据反馈值为客户资源的分配采取相应的动态调节措施；通过实现对客户资源调度策略的动态优化调整，降低客户的流失风险。