一种基于政府采购智能化客服问答的方法

本发明提供了一种政府采购智能化客服问答方法，通过分析用户咨询问题，识别用户意图，并依据权重比例差值进行综合分析比较，以确定用户的真实意图范围。该方法包括接收用户咨询、初步意图识别、意图范围缩小、用户选择确认、知识库全文搜索、智能话术服务匹配、人工服务介入等步骤。通过智能分析和处理，快速准确地识别用户需求，减少人工干预，降低服务成本。同时，通过用户反馈和评价机制，不断优化智能服务性能，实现政府采购服务的智能化、个性化和精准化，同时提高了服务效率和用户满意度。