风险事件识别方法、装置、计算机设备及存储介质

本发明涉及人工智能技术领域及金融科技领域，公开了风险事件识别方法、装置、计算机设备及存储介质，通过收集目标时间段内所有客户的服务通话录音进行预处理，得到录音数据，并转换为文本数据；通过声纹模型提取各录音数据的声纹特征，并将任意两个声纹特征进行PLDA评分，得到评分结果；基于评分结果识别出多个特征簇，计算各特征簇内所有评分结果的平均值，生成语音风险值；基于各语音风险值和簇筛选策略选取目标特征簇，将目标特征簇的语音风险值作为语音风险因子；通过大语言模型生成各文本数据的文本风险因子；基于语音风险因子与文本风险因子，通过风险事件识别模型识别目标服务通话录音是否为风险事件；可有效提高风险事件识别效率及准确性。