客服信息处理方法、客服系统、电子设备及存储介质

本申请提供了一种客服信息处理方法、客服系统、电子设备及存储介质；所述方法包括：在与会话对象的会话过程中，获取所述会话对象的问题文本；确定所述问题文本对应的多个子问题文本；基于所述问题文本和所述多个子问题文本对向量数据库进行检索，得到检索结果；所述向量数据库至少包括多模态数据对应的文本向量；将所述检索结果、所述问题文本、所述多个子问题文本和预设的提示文本输入至大语言模型，得到问题文本对应的目标回复文本，如此，能够提高客服系统的问题答复效率和准确度，同时提升了用户体验。