一种应用于坐席问答的话术推荐方法及相关设备

本申请属于人工智能技术领域，涉及一种应用于坐席问答的话术推荐方法及相关设备，该方法包括：根据NLP语义理解技术对前置信息进行结构化分析操作，得到关键特征信息；对关键特征信息进行向量转化操作，得到关键特征向量；读取系统数据库，在系统数据库中获取有效业务行为数据；根据有效业务行为数据以及财税知识体系对GPT预训练语言模型进行微调，得到训练好的GPT语言模型；将关键特征信息输入至训练好的GPT语言模型进行画像分析操作，得到用户画像信息；根据对话管理技术生成与用户画像对应的推荐话术；输出推荐话术。本申请能够生成更全面、准确的客户画像，并根据客户画像分析和代理人展业数据提供适配性更高的推荐话术。