基于大模型的校园智能客服系统及处理方法

本发明提供了一种基于大模型的校园智能客服系统及其处理方法。该方法包括：接收校园用户输入的问题，对问题进行预处理，得到预处理后的文本形式的问题；将预处理后的文本形式的问题输入给大语言模型；大语言模型根据接收到的文本形式的问题进行语义识别，挖掘词句关系，提取主题词，并到所述校园知识库中检索答案；如果能够检索到答案，则利用该答案及预先设置的Prompt模板生成回复答案，将回复答案提供给校园用户；如果不能检索到答案，则根据识别出的语义信息创建待处理工单，将待处理工单发送给对应的校园行政部门以进行处理。本发明能够更为智能地解决各种校园生活问题。