一种基于提示词优化的智能工单管理系统及方法

本发明公开一种基于提示词优化的智能工单管理系统及方法，涉及客户服务与工单管理技术领域。该系统通过集成自然语言处理、图像处理和机器学习技术，获取用户信息，集成大模型，利用设计的提示词引导模型生成符合特定场景和需求的回复，并自动根据对话上下文创建咨询、办理、投诉等结构化工单数据。AI摘要速记实现对工单内容的智能解析、分类、分配和跟踪，以提高工单处理的效率和准确性。同时，系统具备工单智能分类、自动质检等功能，全面提升客服运营效率。