客服机器人的知识库生成方法和装置、存储介质及设备

本申请公开了一种客服机器人的知识库生成方法和装置、存储介质及设备，所述方法包括：获取客服对话数据；对客服对话数据进行数据处理，得到目标文本信息；基于第一预设大模型对目标文本信息进行推理，得到目标问题；基于预设生成大模型对目标问题进行语义扩展，得到目标问题相似语义问题序列；根据目标问题相似语义问题序列和问题回答生成知识库。由此，该方法基于大模型的理解和推理能力，能够准确地将客服机器人解决不了的问题进行提取生成处理，并通过语义扩展实现对知识库的充分扩增，极大地提升了客服机器人问答命中率和准确率。