基于人机对话的故障处理方法、装置、设备、存储和程序

本公开涉及一种基于人机对话的故障处理方法、装置、设备、存储介质和计算机程序，方法包括：利用预设的输入设备获取用户的输入数据，利用预先训练的意图识别模型对所述输入数据进行语义识别，得到语义识别结果，若所述语义识别结果为常见问题，则利用预先建立的常见问题解答库对所述语义识别结果进行相似度匹配，得到匹配结果，根据所述匹配结果输出解答结果，否则在预先构建知识图谱数据库中对所述语义识别结果进行查询，得到查询结果，根据所述查询结果输出解答结果，向用户展示所述解答结果，获取用户对所述解答结果的反馈结果，若所述反馈结果为不满意，则提示用户重新进行问题输入则重新获取用户的输入数据，否则确认流程结束。