问题处理方法、装置、存储介质及电子设备

本发明公开了一种问题处理方法、装置、存储介质及电子设备。涉及人工智能领域，该方法包括：在接收到用户的目标问题的情况下，基于目标问题在目标知识库中进行检索，得到检索结果；在检索结果中包括至少一个答复信息的情况下，将至少一个答复信息输入至目标神经网络模型，通过目标神经网络模型确定针对目标问题的第一答复信息；在检索结果中不包括答复信息的情况下，确定用户对应的人工客服，为用户转接该人工客服，并向该人工客服发送第一提示信息；在检测到人工客服触发的目标工单的情况下，根据目标工单生成第二提示信息，并向第一目标对象发送第二提示信息。本发明解决了相关技术中依赖人工客服回答用户问题，导致回答效率低的技术问题。